淮南市医保局翻新构建“纵向分解+横向拓展”服务体系，通过织密四级服务聚集、深切银保融合、打造智能核心，推进医保服务全方针升级，切实升迁群众功绩便利度。

四级织网，服务扎根下层末梢。淮南市构建县（区）、乡（镇、街说念）、村（居、社区）、村民组网格员四级医保服务聚集，推进服务要点下移。县（区）服务大厅汇聚办理28项高频业务，打造区域服务重要；乡（镇、街说念）窗口贯串12项民惹事项，已矣业务就近能办；村（居、社区）柜台落实8项基础服务，成为群众身边的“医保驿站”；网格员开展计谋宣讲等4类责任，买通服务“终末一公里”，让群众在家门口就能享受“一站式”医保服务。

银保拓圈，金融医保翻新友融。淮南市医保局与中国银行淮南分行跨界合作，将个东说念主参保信息查询、异域就医备案等高频业务镶嵌全市22家银行网点智能柜台（网点漫衍附后），助力打造“15分钟医保服务圈”。当银行网点智能开采“变身”医保功绩末端，群众存钱时顺遂就能办理医保业务，已矣“金融网点+医保服务”功能重叠。当今全市日均服务量约100东说念主次，有用补充了下层医保服务力量，拓宽了医保服务遮掩面，料理群众功绩“多头跑、耗时长”辛苦。

智能核心，服务提质精确高效。淮南市翻新打造“一号办”抽象服务平台手脚贤达核心，长入服务热线8881890，引入AI智能语音、医保计谋大模子等技能，已矣7×24小时在线服务。平台开发工单闭环处理机制，确保群众诉求事事有覆信。自上线起首，责任日日均接线1500余件，休息日200余件，群众商议恢复准确率、轨范进度、处置后果权贵提高。

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